感謝您在 Dorose 選購香氛蠟燭與生活美學商品。為保障您的消費權益與購物體驗，我們訂立以下退款與退貨政策，敬請於下單前詳閱。
一、適用範圍
本政策適用於於 Dorose 官方網站（https://dorosemade.com/） 所購買之所有商品。
二、退貨條件
您可依《消費者保護法》於 收到商品 7 日內（含例假日）提出退貨申請，須符合以下條件：
- 商品須保持 全新、完整狀態，包含商品本體、外盒、封膜、附件、贈品、發票與隨附文件。
- 商品不得有使用痕跡、蠟體刮痕、燃燒或異味。
- 包裝破損、缺件、影響二次銷售之情況，恕不接受退貨。
- 以下商品類別恕不退換：
- 已拆封或使用過之香氛蠟燭、擴香瓶、精油等個人嗅覺商品。
- 客製化或訂製商品（如刻字、專屬香味調配）。
- 限時優惠或特賣商品。
若因 商品瑕疵或出貨錯誤，請於收到商品後立即拍照存證，並聯繫客服，我們將協助退貨或更換。
三、退貨流程
- 請於鑑賞期內聯繫客服，提供 訂單編號、退貨原因與商品照片。
- 經確認符合退貨條件後，客服將提供退貨方式及寄回地址。
- 請將商品妥善包裝後寄回（保持與原出貨時相同之保護包材）。
- 收回並檢查商品無誤後，我們將於 7–14 個工作日 內辦理退款。
四、退款方式
- 信用卡／行動支付：退款金額將退回至原付款帳戶，入帳時間依銀行作業為準。
- ATM 轉帳／貨到付款：請提供退款帳號，退款將匯至指定銀行帳戶。
- 已使用折扣券或購物金之訂單，退款金額將依實際支付金額為準，不另補發優惠券或購物金。
五、運費規則
- 因 商品瑕疵或出貨錯誤 所產生之退貨運費，由 Dorose 承擔。
- 因 個人因素退貨（如香味不合、個人喜好改變等），退貨運費需由消費者自行承擔。
六、換貨服務
Dorose 目前僅提供「退貨退款」服務，如需更換商品，請重新下單購買。
七、例外情況（不適用退換貨）
- 已拆封或試用之香氛蠟燭、擴香、精油、室內香氛用品。
- 客製化或訂製商品（如刻字、專屬調香）。
- 超過鑑賞期（7 日）之退貨申請。
- 非 Dorose 官方網站購買之商品。
